Umsatzpotential im Gespräch erkennen
Eingehende Telefonanrufe werden durch acceptAI qualifiziert. Bei einer Anbindung an interne Datenquellen lassen sich bestehende Kundenkontakte erkennen.
Ist die Anrufnummer unbekannt erkennt acceptAI im Gespräch ob der Anrufer ein potentieller Kunde ist oder ein anderes Anliegen verfolgt. Je nach Konfiguration und Unternehmenswunsch ergeben sich die weiteren Interaktionen wie z.B. die Avisierung eines Rückrufes durch Mitarbeiter, die automatische Vergabe eines Termins, die vorbehaltliche Entgegennahme eines Auftrags/Buchung oder andere Szenarien.
Telefonnummern als Auslöser
Werden bereits bekannte Telefonnummern eingepflegt, ist acceptAI in der Lage erwünschte von unerwünschten Anrufen zu unterscheiden. Stammkunden, Kunden, allgemeine Anrufer sind differenzierbar. Von allgemeinen Anrufern erfragt das System deren Anliegen. Darauf kann individuell reagiert werden, wie mit dem Kontakt weiter interagiert wird. Die Möglichkeiten sind vielfältig, wie z.b.:
- Zusage eines Rückrufs
- Weiterleitung an Mitarbeiter
- Vereinbarung eines Termins
- Bitte um Kontaktaufnahme per Email
- u.a.
Intern kann acceptAI Mitarbeiter individuell informieren, Anruflisten erstellen, Emailhinweise versenden, Nachrichten an Messenger oder SMS versenden. Völlig nach Bedarf des Unternehmens
Was das für Sie bedeutet:
acceptAI ist ein flexibeles System mit unzähligen Möglichkeiten. Über die bisher verfügbaren Funktionen hinaus lässt es sich nach dem Bedarf der Kunden weiter entwickeln. Das bleibt nicht bei Standardmodulen sondern ist auch für individuelle Anforderungen umsetzbar.
